CASE: Gestão de Comunidade — Basta Sentir Maternidade
Cliente: Basta Sentir Maternidade – Mariana Rios
Segmento: Comunidade de maternidade
Meio: Digital (WhatsApp e plataforma própria)
Período: 01/2025 – 04/2026
O desafio:
Manter uma comunidade de mães engajada, acolhida e ativa, garantindo um ambiente saudável de interação e identificando oportunidades de melhoria contínua na experiência dos membros.
O que foi feito:
Atuei na moderação de grupos e comunidades no WhatsApp e em plataforma própria, acompanhando interações, respondendo comentários e mensagens, monitorando o clima da comunidade e prevenindo e gerenciando conflitos. Também conduzi a produção de conteúdos de e-mail marketing e a automação de campanhas.
Entregas:
– Moderação e gestão de comunidade (WhatsApp e plataforma própria)
– Estímulo ao engajamento e participação ativa dos membros
– Monitoramento de clima e prevenção/gestão de conflitos
– Coleta de feedbacks e resolução de situações sensíveis
– Produção de e-mail marketing e automação de campanhas
(Make, Manychat, Active Campaign)